Makalah / paper : Indosat IM2 - operasi

SISTEM PENGENDALIAN MUTU LAYANAN

PADA DIVISI TEKNIS

PT INDOSAT MEGA MEDIA

PT Indosat Mega Media merupakan anak perusahaan dari PT Indosat Tbk yang bergerak di bidang jasa layanan internet dan multimedia. Segmen yang dilayani perusahaan meliputi pelanggan-pelanggan baik dalam skala corporate maupun retail.  Perusahaan memiliki beberapa divisi meliputi sales and marketing, finance and administration, planning and development dan technical division, dimana masing-masing divisi memiliki standar operasi yang telah ditentukan untuk menunjang kelancaran pelayanan dalam memenuhi kepuasan pelanggan.

Pelayanan kepada pelanggan diukur melalui beberapa indikator diantaranya adalah sebagai berikut :

·         Kualitas koneksi yang stabil,

·         Kecepatan transfer data sesuai dengan layanan yang dijanjikan, contoh untuk bandwidth 1 Mbps tercapai minimal 0,99 Mbps (service level assurance 99%)

·         Jaminan penanganan gangguan dalam waktu 1 x 24 jam, yang dilaksanakan oleh Divisi Teknis.

Untuk menjamin mutu pelayanan perusahaan mengimplementasikan  suatu Standart Operating Procedure

Makalah / paper : Sistem Operasional Telkomsel - Manajemen Operasi

1.   PENDAHULUAN

1.1. Background
Saat ini, dengan masuknya berbagai macam pemain baru dalam dunia selular, membuat persaingan semakin sengit dimana setiap operator membidik segmen-segmen tertentu guna memenangkan pasar. Beberapa operator banyak yang membidik segmen remaja atau pelajar, namun ada pula yang membidik segmen pelanggan korporasi, seperti yang dilakukan oleh TELKOMSEL.

Tidak hanya operator, perusahaan seperti maskapai penerbangan, hotel, restaurant dan sebagainya, mulai concern untuk melayani pelanggan secara korporasi dengan mengadakan perjanjian kerjasama sebelumnya, sehingga pelanggan korporasi tersebut dapat menikmati berbagai layanan tambahan seperti discount serta berbagai macam value added lainnya. Sementara perusahaan-perusahaan tersebut, melalui perjanjian kerja sama juga mendapatkan benefit berupa loyalitas pelanggan untuk selalu menggunakan produknya.

Saat ini, mengingat customer memiliki bargain power yang cukup besar, maka sangat penting untuk menjaga loyalitas dari pelanggan tersebut, terlebih lagi pelanggan korporasi yang cenderung menggunakan produk/layanan dalam level korporasi dengan nominal yang cukup besar.

1.2. Tujuan

Seperti yang telah disampaikan diatas, bahwa tujuan akhir dari konsentrasi ke segmen korporasi adalah untuk menjaga loyalitas dari pelanggan secara korporasi. Adapun demand dari pelanggan korporasi operator adalah sebagai berikut :

a. Kepastian after sales service,  sebab banyak pelanggan yang ingin dilayani secara personal (VIP) walaupun untuk case yang ringan seperti : aktivasi layanan SLI, blokir nomor karena hilang, request PIN, dll

Resume : HANK KOLB ( Director oF Quality Assurance )

STUDI KASUS

HANK KOLB, DIRECTOR OF QUALITY ASSURANCE

I.               Pendahuluan

Kasus ini membahas mengenai beberapa permasalahan yang dihadapi oleh Hank Kolb di perusahaannya, Greasex Manufacturing Plant. Hank Kolb sendiri baru 1 (satu) bulan diangkat sebagai Director of Quality Assurance oleh Morganthal,  General Manager dari Greasex Manufacturing Plant, dan dipercaya untuk mengatasi masalah penurunan kualitas, produktifitas, dan perputaran spiral yang sedang melanda pada perusahaan tersebut.

Greasex Manufacturing Plant adalah suatu perusahaan pengisian bahan pelarut (gasoline) kedalam tabung spray berteknologi tinggi dengan jumlah karyawan 1.200 orang.

Hank Kolb memulai pekerjaannya dengan melakukan penggalian informasi untuk mengetahui keadaan apa yang terjadi di perusahaan tersebut dan mencari solusinya.

II.            Permasalahan dan Tantangan

Beberapa informasi permasalahan yang diterima oleh Hank Kolb adalah sebagai berikut :

1.          Quality Control

-       Ada masalah pada filling equipment dimana terdapat kelebihan tekanan didalam tabung sehingga beberapa tabung bertekanan melebihi batas spesifikasinya.

-       Production rate belum maksimal karena masih 50% memenuhi standar, kl. 14 kasus per shift.

-       Terdapat perbedaan kepentingan antara Mac Evans, sebagai Inspector line yang bertugas menahan dan mencatat produk reject dan perlu diolah kembali, dengan Wayne Simmons sebagai First Line Inspector yang mendapat tekanan akibat target produksi pabrik dimana beberapa kali Wayne memaksa untuk meloloskan produk reject agar dapat memenuhi target produksinya.

Makalah/resume : Samyeong Cable (salah satu suplaier Hyundai Mobil)

RESUME Studi Kasus : Samyeong Cable Company

Masalah

Samyeong merupakan salah satu supplier utama Hyundai atas control cables. Para supplier ditekan untuk membuat perubahan besar dalam area biaya, kualitas, dan produktivitas untuk sesuai dengan kriteria Hyundai.

Analisis

Untuk memenuhi kriteria seleksi Hyundai, Samyeong harus mempunyai supply chain yang responsif, fokus akan inovasi dan kestabilan proses. Hal ini akan menggunakan strategi yang ditujukan untuk menjadi responsif dan fleksibel terhadap perubahan disain yang cepat yang dibutuhkan dalam produksi kabel otomotif. Kemudian, hal tersebut juga memenuhi kriteria Hyundai atas kapasitas teknologi tinggi.   

Makalah/resume : Nestle Corporation (Contadina Pasta & Pizza)

Nestle Resume (Contadina Pasta & Pizza)

Nestle Refrigerated Food Company (NRFC) berlokasi di Glendale, California merupakan anak perusahaan Nestle SA. Nestle SA ditahun 1993 merupakan  salah satu perusahaan terbesar yang memproduksi makanan dengan sales 37 Milyard Dollar. Nestle SA ini memiliki 500 pabrik yang dioperasikan di 60 negara dengan jumlah karyawan lebih dari 195.000 orang. Nestle tersebut memproduksi dalam range yang sangat besar diantara Perrier mineral water sampai makanan beku Stouffer. Bisnis awalnya didirikan ditahun 1866 oleh Hendri Nestle yang awalnya berupa produk susu dan infant formula produk untuk anak-anak. Selain itu ada beberapa produk makanan yang lain yang telah ditambahkan seperti coklat, kopi instan, ice cream, makanan hewan peliharaan dll.

                Pada tahun 1987, Nestle telah masuk dipasar refrigerated food dengan Contadina Pasta dan Sauce. Produk ini telah mengalami sukses besar dengan tingkat penjualan mencapai 50 USD ditahun pertama dan tumbuh melebihi 100 juta USD ditahun 1990. Pertumbuhan Nestle memang perlahan tetapi pasti.

THE CONTADINA EXPERIENCE

Nestle mengangkat Stephen Cunlife sebagai presiden di NRFC setelah membeli lambert  pasta.  Dengan tujuan memperoleh keuntungan dalam kurun waktu tiga tahun dia memfokuskan pada marketing yang secara simultan mengarah pada manufacturing, distibusi dan sales. 

Makalah/resume : Flexible Budget

Anggaran statis dipersiapkan pada saat permulaan periode angaran dan sesuai untuk level aktivitas yang terencana. Hal ini cukup untuk perencanaan namun kurang cukup untuk mengevaluasi bagaimana mengendalikan biaya karena pada level aktivitas yang aktual sangat tidak mungkin memenuhi aspek perencanaan sehingga hasilnya sama halnya membandingkan antara “buah apel dengan buah jeruk”. 

Anggaran fleksibel memungkinkan adanya estimasi biaya-biaya apa yang seharusnya yang timbul untuk beberapa level aktivitas ternasuk luas cakupannya.Ketika digunakan untuk kegiatan evaluasi biaya aktual dibandingkan dengan biaya apa yang seharusnya terjad untuk level aktivitas selama periode tersebut. Perbandingan biaya yang demikian inilah sesuai dengan perbandingan “buah apel dengan buah apel”.

Aktivitas penyesuaian anggaran melibatkan 2(dua) asumsi penting tentang perilaku biaya :

1.      Total Biaya Variable berubah dalam tingkat proporsi langsung dengan perubahan aktivitasnya,

2.      Total Biaya Tetap tidak beruban sepanjang dalam cakupan aktivitas tertentu.

Makalah/resume : Profit Planning

PROFIT PLANNING

       Dalam suatu perusahaan atau organisasi, kebijakan anggaran belanja merupakan suatu pelaporan  rencana perusahaan meliputi target penjualan, produksi, dan aktifitas keuangan. Anggaran ini digunakan untuk perencanaan dan kontrol. Pada perencanaan digunakan untuk mengembangkan dan mempelajari hal yang dapat mencapai tujuan perusahaan. Pada Kontrol digunakan sebagai langkah menejemen dalam menambah beberapa komponen kerja bersama-sama dalam organisasi untuk mencapai tujuan perusahaan.

Fungsi atau kegunaan dari anggaran belanja, antara lain :

1.      Anggaran mengemukakan secara menyeluruh rencana manajemen dari suatu perusahaan.

2.      Anggaran dapat membantu para menajer untuk merencanakan ke depan dan dapat digunakan untuk dana cadangan harian.

3.      Anggaran belanja dapat dijadikan sebagai alokasi sumber daya beberapa komponen perusahaan untuk mencapai tujuan efektif.

4.      Proses penganggaran dapat mengantisipasi suatu penghambat pembangunan sebelum terjadi.

5.      Anggaran belanja ini dapat mengintegrasikan beberapa rencana pengembangan dan membantu semua orang dalam mewujudkan hal yang sama.

6.      Anggaran belanja dapat memberi batasan untuk mencapai tujuan dengan cara pandang yang obyektif mengenai kinerjanya.

Pemilihan Periode Anggaran Belanja

Anggaran belanja operasional suatu perusahaan diharapkan dapat mengcover dalam rentang waktu 1 tahun periode anggaran. Beberapa perusahaan membagi anggarannya dalam 4 bagian yaitu dalam 3 bulanan anggaran belanja. Pembagian berdasar 3 bulanan ini dapat digunakan untuk mereview dan mempelajari data anggaran belanja dalam 1 tahun penuh.

Makalah/resume : Analisa pemasaran terapan "Kopi Kapal Api"

MAKALAH Pemasaran Terapan
SEGMENTASI PASAR

Kopi Kapal Api Grup dan Industri Cafe & Resto

Kopi Kapal Api merupakan produk kopi bubuk yang diproduksi oleh PT. Santos Jaya Abadi yang didirikan pada tahun 1927 di Surabaya oleh Go Soe Loet yang berawal dari industri rumah tanga. Seiring usianya yang saat ini telah mencapai 83 tahun, perusahaan ini telah mengembangkan produk kopi bubuknya menjadi bermacam-macam merk selain merk Kopi ”Kapal Api”.

Pada saat tahun 1968 perusahaan ini menggabungkan dan menggunakan teknologi hasil produksi Probat Eropa, lebih tepatnya pada tahun 1970 mereka mempunyai keunggulan bersaing yang sangat tinggi dengan mempunyai mesin dengan teknologi tinggi. PT. Santos Jaya Abadi ini kemudian mengembangkan jaringannya hingga ke seluruh Jawa Timur sehingga selalu tersedianya produk Kopi Kapal Api.

Dengan semakin tertanamnya branded Kopi Kapal Api ini, sehingga 10 tahun kemudian perusahaan ini mengambil langkah tepat dengan membuka pabrik baru di Sepanjang, Sidoarjo dan bersamaan juga memulai pemikiran untuk membuat produk baru sebagai variansi sebelumnya dengan pilihan selera rasa disamping tetap mengembangkan nama branded Kopi Kapal Api ke seluruh Indonesia agar menjadi penyangga utama.

Adapun beberapa produk yang dikembangkan setelah pendirian pabrik baru dan pengembangan pasar ke seluruh indonesia kemudian mereka mencoba membuat produk dengan varian selera rasa yang berbeda-beda sesuai perkembangan persaingan dan rasa yang diinginkan oleh konsumen. Adapun produk dari PT. Santos Jaya Abadi ini seperti Excelso, ABC, Good Day, Ya, dan Kapten. Produk-produk ini juga meraih sukses di pasaran karena mereka sangat jeli untuk memulai pembuatan varian rasa dari kopi.

Berdasar data dari Mars Research, menyebutkan perusahaan ini mempunyai pasar penjualan kopi terbesar di Indonesia dengan pemasaran produk-produknya seperti Kapal Api sendiri yang mencapai 44,3% pada tahun 2007 dan dibawahnya diduduki oleh ABC sebesar 17,9% pada tahun yang sama. Kompetitor ketat mereka adalah dari Nescafe, Torabika, Indocafe, Tugu Luwak, Gelatik, Singa, dsb. Dengan besarnya market share yang dimiliki oleh PT. Santos Jaya Abadi adalah sebuah keuntungan dan kebanggaan branded dari Kapal Api. Untuk detailnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini :

Nama besar Kopi Kapal Api membuat perusahaan lebih mudah untuk memasuki pasar baru sebagai ekspansi bisnis mereka. Sehingga mereka mampu membuat produk-produk varian maupun diversifikasi usahanya. PT. Santos mengembangkan sayap bisnisnya melalui grup perusahaan Kapal Api Global sebagai induk

Makalah/resume : Konsep Value Chain

Value-Chain Concept

KONSEP VALUE CHAIN

Konsep Value Chain

Konsep value chain memungkinkan perusahaan mendapatkan competitive advantage melalui cost leadership, differentiation, atau keduanya.

Untuk dapat memahami competitive advantage suatu perusahaan, tidak bisa perusahaan dilihat sebagai satu keseluruhan, tetapi sebagai aktivitas-aktivitas yang saling berhubungan. Aktivitas-aktivitas itu harus diselidiki secara sistematis bagaimana kinerja dan interaksinya.

Low cost strategy memfokuskan kepada terciptanya low cost relatif terhadap

pesaing, sehingga berkaitan dengan dengan Cost Leadership. Cost Leadership dapat dicapai melalui beberapa pendekatan sbb :

1. Skala ekonomis dalam produksi

2. Pengalaman

3. Kontrol biaya yang ketat

4. Biaya minimum pada R&D, jasa, tenaga penjualan atau iklan

Differentiation Strategy

Differentiation strategy memfokuskan pada penciptaan produk yang berbeda yang dirasakan oleh pelanggan sebagai keunikan Keunikan produk dapat diciptakan dengan berbagai pendekatan, seperti: brand loyalty (coca-cola), superior customer service (IBM), dealer network (caterpillar tractors), desain dan fitur produk (hewlett-packard), atau teknologi (coleman).

Konsep Value Chain

Sebuah perusahaan dapat berkembang - baik menggunakan strategy cost leadership maupun differentiation - adalah tergantung pada bagaimana perusahaan tersebut memanage value chainnya

Competitive advantage pada akhirnya dapat memberikan nilai lebih bagi customer dengan biaya yang sama atau nilai yang sama pada customer dengan biaya rendah.

Sehingga analisa value chain adalah esensial untuk menentukan secara tepat apakah nilai customer dapat ditingkatkan atau biaya direndahkan.

Tiap perusahaan mempunyai lingkup kompetitif (competitive scope) yang berbeda-beda yang mencerminkan suatu sumber potensi competitive advantage. Untuk memperoleh dan mempertahankan competitive advantage tidak hanya tergantung value chain perusahaan tetapi bagaimana perusahaan menyesuaikan dengan value system secara keseluruhan.

Dengan menerapkan konsep value chain, perusahaan dapat :

- Meningkatkan persaingan

- Mengurangi biaya

- Meningkatkan pasar

Kerangka value chain adalah sebuah mata rantai dari hulu ke hilir. Namun secara realita tidak ada perusahaan yang dapat menjangkau seluruh value chain ini dalam operasinya secara sempurna.

Setiap perusahaan mendapatkan keuntungan melalui proses value chain, meskipun mereka tidak berpartisipasi dalam setiap tahapan mata rantai tersebut.

Makalah/resume : NPV-pasar modal-struktur modal

Apa yang kita tahu : 7 ide terpenting dalam keuangan
 Net Present Value
– Mengukur apakah suatu proyek berharga lebih dari biaya yang dikeluarkan
– Mengestimasikan nilai melalui cash flow apakah bermanfaat jika hasil cashflow ditawarkan secara terpisah pada investor

 Aturan NPV memperkenankan investor dengan sikap yang berbeda untuk mengambil risiko mengambil bagian dalam perusahaan yang sama.

 Mendelegasikan operasi harian pada manajemen
– Memberikan instruksi yang sama pada manajer : ”Maksimalkan nilai sekarang”

Comment : NPV merupakan suatu nilai yang digunakan sebagai ukuran langsung atas seberapa baik atau seberapa layak suatu proyek dapat mencapai tujuan sesuai yang diharapkan. Dimana suatu Investasi Modal kerja yang baik adalah yang memiliki nilai NPV positif yang mana mempunyai tujuan untuk meningkatkan kekayaan pemiliknya. Dalam penerapan NPV ini seringkali diambil keputusan yang berbeda-beda sesuai tingkat kepentingannya bagi investor meskipun dalam perusahaan yang sama seperti dicontohkan pengambilan keputusan jika memberi piutang kepada perusahaan lain berdasar kredibilitas perusahaan yang diberikan piutang, karena pada dasarnya adalah untuk meminimalisasi resiko yang pada akhirnya akan meningkatkan kekayaan pemilik atau investor.


2. Model Penetapan Asset Modal
 Cara termudah untuk berpikir tentang keuntungan yang diharapkan investor dalam suatu investasi yang berisiko.
 Ada 2 risiko
 Risiko yang dapat dibagi
 Risiko yang tidak dapat dibagi
– Mengukur resiko pasar atau risiko yang tidak dapat dibedakan atau beta
– Bagaimana keuntungan yang diharapkan dalam investasi dihubungkan dengan keuntungan yang diharapkan dari jumlah seluruh asset
 Hanya resiko yang diperhatikan yang dapat dihilangkan / dapat dihindari. Mengapa dibutuhkan ROA yang proportional terhadap Beta

Comment : Asumsi berdasarkan Capital Asset Pricing Model, beberapa diantaranya adalah risiko yang perlu dipertimbangkan adalah risiko sistematis (risiko yang tidak dapat diversifikasi) karena risiko tidak sistematis dapat hilang dengan sendirinya dengan melakukan diversifikasi. Dan juga diterangkan bahwa investor dapat melakukan pinjaman dan pengembalian dengan bunga yang sama dimana resiko dapat ditekan seminim mungkin untuk mendapat keuntungan yang diharapkan

3. Pasar modal yang efisient
 Harga sekuritas secara akurat merefleksikan informasi yang tersedia dan respon yang cepat terhadap informasi baru
 Ada tiga bentuk dari hipotesa pasar yang efisien menghubungkan definisi yang berbeda dari informasi yang tersedia, seperti dibawah ini :
 Bentuk lemah, harga-harga yang mencerminkan seluruh informasi harga-harga dimasa lalu
 Bentuk yang agak kuat, harga-harga mencerminkan seluruh informasi yang tersedia didepan publik
 Bentuk kuat, harga-harga mencerminkan seluruh informasi yang dapat diperoleh

Comment : Informasi harga sekuritas yang secara akurat dalam kenyataanya dapat memberikan respon yang cepat untuk mendapat informasi terbaru sehingga mencerminkan semakin lengkapnya informasi yang tersedia dan dapat digunakan sebagai ukuran oleh investor dalam pengambilan keputusan. Sedangkan dengan melihat kriteria diatas, dapat diinformasikan bahwa penggunaan dalam pasar bentuk kuat adalah paling lengkap daripada yang digunakan oleh pasar bentuk agak kuat maupun bentuk lemah. Pasar bentuk kuat selalu digunakan sebagai informasi oleh investor untuk mendapatkan selengkap mungkin informasi guna merealisasikan tujuan masing-masing investor tersebut.

File selengkapnya dapat didownload gratis dengan format word, silahkan klik disini

Total 10 halaman dan semoga bermanfaat

Makalah/research : Analisa Ratio PT. Lippo Karawaci Tbk

ANALISA RATIO
PT. Lippo Karawaci Tbk
dengan pembanding 3 perusahaan sejenis dan Rata-Rata Industri



Lippo Karawaci Ciputra Development Bakrieland Development Pakuwon Jati INDUSTRY
ANALYSIS OF RATIO

LIQUIDITY RATIO
Company Company Company Company Industry
Current Ratio 2.84 3.81 2.87 1.15 1.58
Quick Ratio 1.07 2.10 1.34 1.14 0.73

ACTIVITY RATIO

Account Receivable Turn Over 3.62 9.60 1.83 10.45 0.75
Inventory Turn Over 0.27 0.31 0.28 95.03 0.09
Asset Turn Over 0.23 0.17 0.15 0.13 0.01

SOLVABILITY RATIO

LT Debt to Equity 72.89 6.30 17.15 185.71 154.08
Total Debt to Equity 72.89 6.30 26.06 205.51 210.48

PROFITABILITY RATIO

Gross Margin 47.32% 39.08% 48.47% 50.12% 1.79%
Operating Margin 17.98% 20.94% 21.61% 35.92% -0.11%
Net Profit Margin 15.61% 31.44% 26.24% -12.68% -1.36%

MANAGEMENT EFFECTIVENESS

Return on Assets 3.56% 5.20% 3.94% -1.65% -0.14%
Return on Investment 4.79% 9.75% 5.37% -1.90% -0.20%
Return on Equity 8.39% 5.56% 6.30% -6.10% -0.05%

MARKET RATIO

Price/Earnings Ratio (PER) 37.31 21.38 20.20 -- 0.78
Market to Book Value Ratio (MBV) 3.01 0.91 1.19 2.13 1.43




ANALISA RATIO
PT. Lippo Karawaci Tbk (LPKR)

RASIO LIKUDITAS
Lippo Karawaci Ciputra Development Bakrieland Development Pakuwon Jati INDUSTRY
LIQUIDITY RATIO
Company Company Company Company Industry
Current Ratio 2.84 3.81 2.87 1.15 1.58
Quick Ratio 1.07 2.10 1.34 1.14 0.73

Current Ratio merupakan indikasi kemampuan perusahaan dalam membayar kewajiban setepat jatuh temponya.
Dimana Current Ratio untuk LPKR sebesar 2.84 yang masih diatas rata – rata industri yaitu 1.58 yang mengindikasikan bahwa kemampuan pembayaran dari perusahaan ini cukup menjamin apabila dibandingkan dengan rata – rata pada industrinya.
Tetapi dengan melihat Quick Ratio LPKR mengindikasikan bahwa perusahaan mempunyai inventory yang besar dan cukup yang dijaminkan dalam hutang lancar nya walaupun masih diatas rata-rata industri.

Selengkapnya file dan format analisa dapat di download gratis klik disini ..
Total halaman ada 14 halaman

Semoga bermanfaat buat kita semua